Tavatelefonioperaatorid saadavad perioodiliselt arve koos tellitud kuludega, märkides nii püsitasud kui ka tarbimiskulud (näiteks mobiiltelefoninumbritele tehtud kõnede puhul, mida alati pakkumine ei sisalda). Võite kogemata saada valearve, mille kulud on oluliselt suuremad kui lepingu allkirjastamisel kokku lepitud.
Sel juhul ei tohiks sa paanikasse sattuda: kasutame kõiki meile kättesaadavaid vahendeid, et operaatorist juhtumist teada anda ja nõuame seega telefonikulude parandamist või hüvitamist koos paisutatud hinnaga .
Siit leiate juhendist teada, kuidas küsida tagasimakseid ja kohandusi kõigi Itaalias asuvate telefonioperaatorite jaoks.
LOE KA -> ADSL- ja Fiber-Interneti levialasid TIM, Fastweb ja muud operaatorid
Kuidas taotleda tagasimakseid ja arvete korrigeerimist kõigi telefonioperaatorite jaoks
1) TIM
Esimene operaator, kellega me tegeleme, on TIM, mis kiitleb kõige rohkem kasutajaid, nii et statistiliselt võib seda tüüpi probleemidele alluda (alati võib esineda tõrge).
Kõigepealt kontrollime, kas solvav arve on sisestatud TIM-i saidi veebilehele, viies meid siin asuvale saidile -> TIM .
Sisestame sisselogimismandaadi, klõpsates paremas ülanurgas MyTIM-il ja avataval lehel klõpsates nuppu Minu arve või Minu konto .
Valitud ekraanil valime solvava arve ja kui see on arvutisse PDF-vormingus alla laaditud, piisab arvekoodi taastamisest, nagu on näidatud alloleval pildil.
Selle arve numbri saab ka paberarvelt, kontrollige lihtsalt esimest lehte, kus on makstava hinna lahter.
Olles TIM-i arve numbri koos sissepumbatud hindadega taastanud, peame vaid võtma ühendust TIM-i klienditeenindusega, mis on kõigile tellijatele tasuta.
TIM-i kontaktandmed leiate altpoolt.
- telefoninumber 187
- sotsiaalne võrgustik Facebook (kasutame nuppu Saada sõnum )
- Sotsiaalvõrgustiku Twitter (loeme piiksu operaatorite veebipõhise abi saamiseks)
Ühte neist tööriistadest saame suhelda TIM-i abiga, et saaksime arvet vale hinnaga parandada või tagasi maksta.
2) Vodafone
Kahjuks võib isegi Vodafone'i kasutamisel juhtuda, et saadakse vale arve ülemääraste kuludega.
Nagu TIM-i jaoks juba näha, peame rikkuva arve koodi taastama ja kõik abist teatama.
Arve numbri veebis taastamiseks avage lihtsalt Vodafone'i portaal, kasutades siin olevat linki -> Vodafone.
Klõpsake paremas ülanurgas ja sisestage sisselogimismandaadid; programmi kodus saame arvetele juurde pääseda, klõpsates üksusel Kuva ja arveid alla laadides .
Pangem tähele väljastatud arve nime ja numbrit; see teave on saadaval ka paberil.
Nüüd, kui oleme kõik vajaliku taastanud, pöörduge Vodafone klienditoe poole, kasutades ühte järgmistest tööriistadest.
- telefoninumber 190
- suhtlusvõrgustik Faceboook (kasutame nuppu Saada sõnum )
- Sotsiaalvõrgustik Twitter (kasutame nuppu Saada Tweet)
Kui oleme operaatoriga ühendust võtnud, selgitame probleemi ja märgime rikkuva nime ja arve numbri.
3) Fastweb
Oleme saanud arve, mis ei vasta kiirveebis "> MyFastpage valitud pakkumisele.
Sisestame juurdepääsu mandaadid ja kerime avalehel, kuni leiame jaotise, kus on viimane väljastatud arve.
Teise võimalusena võime minna tellimisteele -> kiire veebikonto, kus on võimalik arve numbrit kiiresti ja hõlpsalt taastada; abi saamiseks vajalik number asub otse liideses.
See number on olemas ka kõigil paberilt, mida Fastwebilt küsitakse.
Kui see number on saadud, võime võtta ühendust kiire veebiteenusega, kasutades ühte allpool pakutud meetoditest.
- telefoninumber 192193
- Sotsiaalne võrgustik Twitter (kasutame nuppu Sõnum )
- sotsiaalne võrgustik Facebook (kasutame nuppu Hangi abi )
Niipea kui oleme operaatoriga kontakteerunud, selgitame, mis juhtus, ja edastame arve numbri koos suurendatud kuludega, et saaksime taotleda parandust või tagastamist.
4) WindTre Infostrada
Kui meil on tekkinud probleem seoses WindTre Infostrada väljastatud arvega, saame arve numbri otse paberkandjal arvele või kasutades siin asuvat veebisaiti -> WindTre Infostrada.
Klõpsame Enteri paremas ülanurgas ja sisestame oma isikliku lehe sisselogimismandaadid; selle sees piisab, kui minna arvelduskontole, et näha kõiki väljastatud arveid, kusjuures sama numbri number on spetsiaalses veerus selgelt nähtav.
Pärast selle väärtusliku teabe taastamist võtame ühendust Infostrada klienditoega, kasutades ühte allpool soovitatud tööriistadest.
- telefoninumber 155
- Facebooki sotsiaalvõrgustik (kasutame nuppu Saada sõnum )
- Sotsiaalne võrgustik Twitter (kasutame nuppu Sõnum )
Selgitame operaatorile probleemi ja anname rikkuva arve numbrile ülemäärased kulud, nõudes raha tagastamist või parandust.
5) Kuidas toimida parandamata jätmise või tagasimakse korral
Operaator ei soovi arvet parandada või ei taha sama "> TIM-aadressi kulude hüvitamist
- Vodafone'i aadress
- Tuule aadress
Fastweb ei näita oma lehtedel kasutatavat aadressi, kuid me saame selle allpool välja tuua.
Fastweb'i registrijärgne asukoht
Caracciolo 51 kaudu
20155 Milano
Faks: 02 4545.4811
Kui tähitud kiri on ette valmistatud ja saadetud, peame ootama 30 päeva, et operaatoril oleks aega juhtumit analüüsida ja sellele reageerida.
Vahepeal võime kõnesid vastu võtta administratsioonilt või mõnelt haldurilt, kuid autentne on ainult võimalik vastus muu tähitud kirjaga (alati hoiame kõike, isegi tagastamise kviitungeid).
Kui operaator pole meie vajadusi rahuldanud või, mis veelgi hullem, ei ole ta meie tähitud kirjale üldse reageerinud, võime liikuda "tugevate maneeride" poole , alustades lepitusmenetlust CORECOMiga, mis on delegeeritud piirkondlikul tasandil AGCOMi nimel.
Meile kõige lähemal asuva CORECOMi kontori leiame siin asuva veebisaidi kaudu -> CORECOMi kontorid .
Valime piirkonna, kuhu kuulume, ja valmistame ette lepitusmenetluse alustamist (protseduur on igas piirkonnas erinev, kuid enamasti saab seda täiesti veebis hallata).
Kui operaatoriga lepitusmenetluse alustamiseks on vaja vormi, saate selle siit alla laadida -> UG vorm .
