Amazon on suurim veebipood maailmas, mis erinevalt muust e-kaubandusest haldab kõiki müügifaase, sealhulgas saatmist. Ainuke veebipõhiste ostude ja seega ka Amazoni probleem on see, et pakitud toodetega pakid reisivad Itaaliasse või Euroopasse erinevatel viisidel (lennukid, rongid, TIR-id jne) ja Selle marsruudi võib mitmel viisil kaotada, eriti kui kasutatakse väljastpoolt Amazonist kullereid (näiteks SDA, BRT või GLS). Mida peaksime tegema, kui pakett ei jõua "> Amazoni tellimuste haldamise lehele, vajadusel logige sisse oma mandaadiga, määrake järjekord loendis olevate hulgast (need on kronoloogilises järjekorras, kõige värskem ülaosas ) ja klõpsake nuppu Jälgi minu pakki . 
Avaneb uus leht, kus saame kontrollida tellimuse käiku Amazoni pakutavas jälgimissüsteemis: kuna iga saadetav pakk on varustatud jälgimiskoodiga, on Amazon võimeline jälgima saadetise iga etappi ja teavitama meid, kui see on nii esitleda mingit tüüka.
Tavaliselt teatab Amazon saatmise või kohaletoimetamise hilinemise korral (suure tõenäosusega detsembri paiku, mis langeb kokku pühade hooajaga) e-posti teel kohaletoimetamise kavandatud kuupäeval viivitusega, mis võib nihutada 1 võrra või 2 päeva (isegi kui oleme Amazon Prime'i kasutajad). Kui kohaletoimetamise viibimine ületab 5 tööpäeva (välistame alati laupäevad ja pühapäevad), järgime järgmisi samme, et proovida pakendile jälile jõuda ja Amazonist teada anda.
MÄRKUS . Mõned kolmandate osapoolte müüjad määravad pikemad tarneajad (isegi kauem kui 15 päeva) pluss ettetellimisel ostud genereerivad jälgimiskoodi alles pärast objekti tegelikku saadavust.
Jälgimiskoodi jälgimine
Kui Amazoni jälgimissüsteem pole selge ja soovime saadetist kontrollida mõnel muul saidil, hangime jälgimiskoodi varem nähtud menüüst Jälgi minu pakki ja märgistame saadetise numbri kõrval oleva koodi.
Kui see kood on taastatud, saame selle sisestada saidile 17TRACK, mis pakub kõigi pooleliolevate saadetiste automaatset jälgimist kogu maailmas.
Sisestage lihtsalt kood või koodid lehe keskel asuvale tekstiväljale ja klõpsake nuppu Jälgi ; kuller tuvastatakse automaatselt ja meil on juurdepääs jälgimisandmetele. Teenust saab kasutada ka nutitelefonides ja tahvelarvutites, laadides alla vastava rakenduse Androidi ja iOS-i jaoks. Teise võimalusena saame oma pakke Amazonil jälgida, kasutades ühte teenusest ja rakendusest, mis on toodud meie rakenduste juhendis, et jälgida saadetisi Amazonist, Postest, SDA-st, BRT-st ja teistelt .
MÄRKUS . Amazon Logisticsiga (s.o Amazoni otsese kulleriga) tarnitavad pakid on ainus viis pakke jälgida Amazoni veebisaidilt.
Võtke ühendust Amazoni toega
Pärast 5-päevast kohaletoimetamise ootamist, kui jälgimissüsteem ei näita mingit teavet saadetise oleku kohta, on kätte jõudnud aeg Amazoni tugiteenuste lehe avamiseks. See näitab esiplaanil endiselt aktiivset tellimust (saame seda muuta nupu Vali teine järjekord abil): õige abi saamiseks kerige lihtsalt lehte alla, avage rippmenüü jaotises Rääkige meile rohkem oma probleemist ja valige valikud Kus on minu tellimus ja tellimus tarnitud - hilinenud kohaletoimetamine (või Kontrolli tellimuse olekut ).
Teile pakutakse soovitusi, kuidas saaksime oma paki jälile saada (kasutu, kuna oleme kõik kontrollid juba varem läbi viinud); tegeliku abi saamiseks kerige lehte allapoole, kuni leiate jaotise Kuidas soovite meiega ühendust võtta ">
Probleemi illustreerimiseks ja abi saamiseks klõpsake lihtsalt nuppu Telefon ja märkige telefoninumber, kuhu meiega ühendust võetakse; teise võimalusena võime kasutada nuppu Vestlus, et alustada vestlust Amazoni operaatoriga (kiire ja kiire) või tugiteenuse taotluse käivitamiseks e-posti teel, kasutades nuppu E-post (aeglasem).
Pidage meeles, et Amazonil on parim tugiteenus maailmas ja ta soovib selle kvaliteedi säilitamist: selgitage operaatorile probleemi ja kuulake, mida teile selle lahendamiseks pakutakse. Enamikul juhtudel pakutakse meile ostetud asjade eest tehtud ostutehingute täielikku tagastamist või uue tasuta saatmist (kui see on saadaval Amazonist) koos soovitusega, et kadunud paki hilinenud saabumise korral peame selle tagasi saatma ( objekti topeltmaksmise karistuse alusel).
Kui üksus on ostetud Amazonilt mõne kolmanda osapoole müüjalt, peame kõigepealt temaga ühendust võtma, et ta saaks oma tagasimaksepoliitikad ette teada. Lisateabe saamiseks viitan teile ametliku Amazoni juhendi lugemisele.
järeldused
Amazonist on saanud peamine e-kaubandusteenus tänu kiiretele saadetistele, lahtistele hindadele ja ennekõike tänu tõhusale klienditeenindusele, mis võimaldab meil lahendada mis tahes probleemi (moto "kliendil on alati õigus" on sel juhul hästi rakendatud ). Kui kahjuks sattusime olukorda, kus saadetud pakk ei jõua kohale või on kadunud, pidage lihtsalt rahulikuks ja võtke ühendust ühe klienditeeninduse poolt kättesaadavaks tehtud operaatoriga, mis võimaldab teil probleemi lahendada täieliku tagasimakse või uue saadetisega. samast objektist vaba.Veel ühes juhendis näitasime teile, kuidas Amazonis säästa ja Internetis madalaimate hindadega osta, samal ajal kui otsime Amazonile kehtivaid alternatiive, soovitame lugeda artiklit Amazoni alternatiivide kohta: veebis ostmise saidid .
Kui meie pakk on pärit välismaalt, on parem testida jälgimiskoodi ühel saidil, mis on toodud meie juhendis Hiinast, USA-st või muudest riikidest pärit pakkide jälgimise juhendis.
