Paljud keskmised ja suured ettevõtted peavad kontrollima, kas nende arvutitest, serveritest ja võrguseadmetest koosnev arvutisüsteem töötab hästi ning et probleemide ilmnemisel peavad töötajad ja kliendid saama sellest kiiresti tehnilisele osakonnale teada anda. Seejärel saadavad nad avatud pileti, see tähendab tugitaotluse, kus nad kirjeldavad probleemi.
Tehnilise osakonna jaoks on kõnede ja vahejuhtumite haldamine hädavajalik nii riketele viivitamatuks reageerimiseks kui ka IT-infrastruktuuri edenemise statistika saamiseks.
Piletite avamine pole mõeldud kõneks kõnekeskusesse, mis puudutab suuremate ettevõtete kliente, vaid vormi või veebi kaudu e-kirjana saatmise kaudu.
Samuti võib rikkest teatamise automaatselt programmis HelpDesk salvestada, näiteks juhul, kui mõni programm lakkab töötamast ja ruuter või server lülitub välja.
Oma varasemas elus töötasin kasutajatoe tehnilise konsultandina, mitte tugikõnedele vastamiseks, vaid kasutajatoe haldustarkvara konfigureerimise ajal.
Keskkonnaga harjumatuid võivad hämmastada selle tarkvara kulud ja ennekõike raskused selle rakendamisel isegi väikeses ettevõttes, kus töö nõuab inimesi ja aega.
Selles artiklis näeme tasuta kasutajatoe programmi, mis võimaldab teil hallata ettevõtte sisest tehnilist tuge ja jälgib süsteeme ja võrku .
See kasutajatoe tarkvara on mõeldud ettevõtte IT-võrgu administraatoritele, neile, kel puuduvad põhjalikud teadmised tehnoloogiate kohta ja kellel puudub piisav sertifitseerimise väljaõpe.
Selle nimi on Spiceworks IT Desktop, seda saab tasuta installida igasse Windowsi arvutisse ja see töötab hästi (väiksema funktsionaalsusega kui kallid, sageli valesti kasutatavad programmid, näiteks HP OpenView, Nagios, Tivoli või Solarwinds.) Ettevõtetele ja kontoritele .
Need, kes soovivad Spiceworks IT Desktopi proovida, saavad selle tasuta alla laadida ja oma Windowsi arvutisse klassikalise ja valutu protseduuri abil installida.
Programm skannib koheselt ettevõtte LAN-i, tuvastades kõik ühendatud arvutid, serverid ja võrgupunktid.
Avastamisprotsessi saab perioodiliselt uuendada, et IT-infrastruktuuri andmebaasi pidevalt ajakohastada.
Programm installib ka veebiserveri, mis võimaldab veebibrauseri kaudu juurdepääsu kasutajatoe liidesele koos selle arvuti IP-aadressiga, kuhu see on installitud.
Rakendust saab käitada Windowsi teenusena või töölauaprogrammina, tavalises arvutis või serveris.
Ressursitarbimine on palju väiksem kui samasuguses ettevõtte tarkvaras.
Spiceworks jälgib võrgus olevaid Windowsi personaalarvuteid WMI (Windows Management Instrumentation) ja Linuxi, Unixi, Solarise ramite SSH arvutite kaudu .
Samuti saab jälgida SNMP-püüniseid, Mac-e, ruutereid, printereid, lüliteid ja muid võrgus olevaid seadmeid.
Automaatselt tuvastatud võrguseadmetele pole vaja täiendavat tarkvara installida ega vaja keerulist konfiguratsiooni, näiteks MIB-failide konfiguratsiooni või muid asju, et aru saada, milleks on vaja eksperdi konsultanti.
Suurim raskus, milleks on vaja käsitsi sekkumist (eriti tulemüüride puhul), on programmi seadmine seadmetes ära tundma.
Seadistusviisard on üsna lihtne ja väikese kannatlikkusega saaks seda teha isegi kogenematu inimene.
Seda, mida tuntakse, saab iga funktsiooni abil kaugjuhtimisega jälgida.
Näiteks saate kontrollida võrguprinteri tinditaset, Windowsi personaalarvuti protsesse ja viirusetõrje värskendusi (ainult Norton Symante ja Mc Afee). Spiceworks IT Desktop võimaldab teil jälgida ja lahendada võrguprobleeme ühest kohast.
Windowsi arvutites e-posti teel saabunud sündmuste ja uute hoiatusteadete seadistamiseks saate hõlpsalt tuvastada, diagnoosida ja lahendada selliseid probleeme nagu ebapiisav kettaruum või värskenduste puudumine.
Täiendavate rakenduste ja teenuste juhtimiseks saab luua jälgimisreegleid ja kohandamisi.
Parim omadus ja rahuldatud eesmärk on võimalus saada võrgu tuvastamise süsteem ja põhiline kasutajatoe programm, mis on kohe saadaval ja kohe täielikult töövalmis.
Vigade piletihaldus pole kindlasti võrreldav sellise kasutajatoe rakendusega nagu Remedy, kuid arvestades, et Spiceworks on tasuta, polnud seda isegi oodata.
Piletihaldussüsteemi ei saa kohandada ning reegleid ja automatisme ei saa paika panna.
Spiceworks on äärmiselt hõlpsasti mõistetav ja kasutatav, kuna see muudab lihtsa, puhta, kaasaegse ja intuitiivse kasutajaliidese abil esmase funktsiooni.
Koostada saab uuritud ja kontrolli all oleva võrguinfrastruktuuriga seotud aruandeid ja graafikuid .
Kokkuvõtteks: kui olete harjunud ettevõtteklassi haldustööriistadega, siis peetakse SpiceWorks IT Desktopi kindlasti alamõõduliseks.
Kui aga vajate võrgu inventuuri, kui seal on peamiselt Windowsi arvutid, Active Directory, teenuste, opsüsteemi, riistvara, installitud programmide ja muude asjade jälgimiseks, kontrolli tegemiseks See tarkvara võib olla suurepärane võimalus ja ainus tasuta, kuid professionaalne alternatiiv seda tüüpi ärirakenduste panoraami jaoks väikestes ettevõtetes või väikestes kontorites asuva arvutite baasi jaoks ja kasutajatoe lihtsaks haldamiseks.
